Liebe Wintersport-Community,
Bei Icepeak Geschaft sind wir nicht nur leidenschaftliche Wintersport-Enthusiasten, sondern auch Ihr zuverlässiger Partner für hochwertige Ski-Ausrüstung. Wir verstehen, dass perfekte Ausrüstung entscheidend für Ihren Wintersport-Erfolg ist, und stehen Ihnen mit unserem umfassenden Service zur Seite.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Wichtiger Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind möglicherweise nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie unsicher sind.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe & Umtausch
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Daher bieten wir ein 15-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein
- Originalverpackung und alle Etiketten müssen vorhanden sein
- Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Wareneingang
- Rücksendeschein muss beiliegen
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Sicherheits- und Hygienegründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Ski Protection (Ski-Schutzausrüstung)
- Skihelme
- Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör
- Geöffnete Hygieneartikel
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail mit unserem Rückgabeformular.
Wir senden Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden ein Rücksendeetikett und Anweisungen zu.
Verpacken Sie die Ware original und fügen Sie den Rücksendeschein bei. Bringen Sie das Paket zu DHL oder FedEx.
Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
Rückgabeanfrage Template
Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
An: Icepeak Geschaft Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Sehr geehrtes Icepeak Geschaft Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung zurückgeben/umtauschen:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer hier einfügen]
Bestelldatum: [Datum der Bestellung]
Artikel: [Artikelname und Größe/Farbe]
Artikelnummer: [falls vorhanden]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]
Gewünschte Aktion: [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen [gewünschten Artikel]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Etiketten ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]Rückerstattungen
Rückerstattungszeitraum
| Zahlungsmethode | Rückerstattungsdauer |
|---|---|
| Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 Werktage nach Bearbeitung |
| PayPal | 3-5 Werktage nach Bearbeitung |
Rückerstattungsbetrag
- Der volle Warenwert wird erstattet
- Versandkosten werden nur bei fehlerhafter Ware erstattet
- Bei Umtausch entstehen keine zusätzlichen Versandkosten
Hinweis: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Kreditkarten kann die Gutschrift je nach Bank bis zu 2 Abrechnungszyklen dauern.
Versandkosten bei Rückgaben
- Kostenlose Rücksendung bei fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware
- Eigene Versandkosten bei Rückgaben aus anderen Gründen (12,95 € für Standardversand)
- Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel
Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Icepeak Geschaft, Brandstwiete 96, Hamburg, DE 17410
Bearbeitungszeit: Wir antworten innerhalb von 24-48 Stunden auf Ihre Anfragen
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir arrangieren einen kostenlosen Umtausch und übernehmen alle Versandkosten.
Kann ich einen Artikel umtauschen statt zurückzugeben?
Ja, gerne! Geben Sie im Rückgabeformular an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückgabe?
Nach Wareneingang benötigen wir 5-7 Werktage zur Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung.
Icepeak Geschaft – Ihr Partner für sichere und hochwertige Ski-Ausrüstung
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen für alle Fragen zur Verfügung. Gemeinsam machen wir Ihren Wintersport sicherer und schöner!