Unsere Zufriedenheitsgarantie

Liebe Wintersport-Community, bei Icepeak Geschaft legen wir nicht nur Wert auf höchste Qualität unserer Ski-Ausrüstung, sondern auch auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Wir verstehen, dass die perfekte Passform und Performance Ihrer Ausrüstung entscheidend für Ihren Wintersport-Erfolg sind.

Wichtige Information: Sie haben 15 Tage Zeit ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Rückgabebedingungen

Voraussetzungen für Rückgaben:

  • Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung und alle Etiketten müssen vorhanden sein
  • Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Wareneingang
  • Rücksendeschein muss beiliegen

Nicht rückgabefähige Artikel:

Basierend auf unserer Produktpalette und Sicherheitsstandards können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Ski Protection (Ski-Schutzausrüstung) – aus hygienischen und Sicherheitsgründen
  • Skihelme – aus Sicherheits- und Hygienegründen
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör
  • Geöffnete Hygieneartikel

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1 Rückgabeanfrage stellen

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail mit dem untenstehenden Template.

2 Rücksendeetikett erhalten

Wir senden Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden ein Rücksendeetikett und Anweisungen zu.

3 Ware verpacken und versenden

Verpacken Sie die Ware original und fügen Sie den Rücksendeschein bei. Bringen Sie das Paket zu DHL oder FedEx.

4 Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Rückgabeanfrage Template

Kopieren Sie dieses Template und senden Sie es ausgefüllt an: [email protected]

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

An: Icepeak Geschaft Kundenservice
E-Mail: [email protected]

Sehr geehrtes Icepeak Geschaft Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung zurückgeben/umtauschen:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer hier einfügen]
Bestelldatum: [Datum der Bestellung]
Artikel: [Artikelname und Größe/Farbe]
Artikelnummer: [falls vorhanden]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Gewünschte Aktion:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen [gewünschten Artikel]

Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Etiketten ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]

Rückerstattungen

Rückerstattungszeitraum:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Rückerstattungsbetrag:

  • Der volle Warenwert wird erstattet
  • Versandkosten werden nur bei fehlerhafter Ware erstattet
  • Bei Umtausch entstehen keine zusätzlichen Versandkosten
Hinweis: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Kreditkarten kann die Gutschrift je nach Bank bis zu 2 Abrechnungszyklen dauern.

Versandkosten bei Rückgaben

  • Kostenlose Rücksendung bei fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware
  • Eigene Versandkosten bei Rückgaben aus anderen Gründen (12.95 $ für Standardversand)
  • Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel

Kundenservice Kontakt

E-Mail: [email protected]

Adresse: Icepeak Geschaft, Brandstwiete 96, Hamburg, DE 17410

Bearbeitungszeit: Wir antworten innerhalb von 24-48 Stunden auf Ihre Anfragen

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir arrangieren einen kostenlosen Umtausch und übernehmen alle Versandkosten.

Kann ich einen Artikel umtauschen statt zurückzugeben?

Ja, gerne! Geben Sie im Rückgabeformular an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückgabe?

Nach Wareneingang benötigen wir 5-7 Werktage zur Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung.

Icepeak Geschaft – Ihr Partner für sichere und hochwertige Ski-Ausrüstung

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen für alle Fragen zur Verfügung. Gemeinsam machen wir Ihren Wintersport sicherer und schöner!